Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Krovau nos preocupamos por la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica cómo Krovau recopila, utiliza, almacena y, cuando resulta necesario para prestar nuestros servicios, comparte información personal cuando una persona visita nuestra tienda virtual, realiza una compra, se comunica con nosotros o utiliza alguno de nuestros servicios.
Nuestra tienda virtual se encuentra disponible en:
Al utilizar nuestra tienda o proporcionarnos información personal, el usuario acepta el tratamiento de sus datos de acuerdo con esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
1. Responsable del tratamiento
La tienda virtual es operada bajo el nombre comercial Krovau y tiene como país de operación Perú.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: krovau.shop@gmail.com
Krovau no publica en esta política una dirección física de contacto.
2. Información personal que podemos recopilar
Dependiendo de cómo utilice la tienda, Krovau puede recopilar la información necesaria para gestionar una compra, realizar una entrega, brindar atención al cliente o cumplir con obligaciones legales.
La información puede incluir:
-
Nombre y apellido.
-
País o región.
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Ciudad.
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Región o departamento.
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Distrito.
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Dirección de entrega.
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Código postal, cuando corresponda.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
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Información relacionada con los pedidos realizados.
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Información necesaria para procesar pagos.
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Información que el cliente proporcione voluntariamente al comunicarse con Krovau.
-
Información adicional relacionada con el lugar de entrega cuando el cliente la proporcione, por ejemplo, si la entrega debe realizarse en una casa, departamento u otro tipo de ubicación.
No solicitamos información personal que no sea necesaria para las finalidades descritas en esta política, salvo que exista una razón legítima para hacerlo.
3. Información relacionada con los pagos
Krovau puede ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo, entre otros:
-
Pago contra entrega.
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Yape.
-
Tarjetas de crédito u otros medios de pago disponibles.
-
Mercado Pago.
-
Otros métodos de pago que puedan incorporarse posteriormente.
Cuando el pago se realiza mediante un proveedor externo, como una plataforma de pagos, dicho proveedor puede recopilar y procesar información necesaria para completar la operación de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.
Krovau no pretende almacenar directamente datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados por proveedores externos de pago.
Los métodos de pago disponibles pueden cambiar con el tiempo.
4. Para qué utilizamos la información personal
Krovau puede utilizar la información personal recopilada para:
-
Procesar y gestionar pedidos.
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Confirmar compras.
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Coordinar entregas.
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Comunicarnos con el cliente acerca de su pedido.
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Brindar atención y soporte.
-
Resolver consultas, solicitudes o inconvenientes.
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Procesar pagos mediante los métodos disponibles.
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Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de la tienda.
-
Mantener y administrar la cuenta del cliente, cuando este decida crear una.
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Mejorar el funcionamiento y la experiencia de la tienda.
-
Cumplir obligaciones legales aplicables.
-
Gestionar reclamos, controversias o solicitudes relacionadas con los servicios.
-
Enviar comunicaciones comerciales o promociones cuando el cliente haya aceptado recibirlas.
Krovau procurará utilizar la información personal únicamente para las finalidades correspondientes y legítimas.
5. Comunicaciones promocionales
Krovau puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de recibir promociones, novedades, ofertas u otras comunicaciones comerciales mediante correo electrónico.
Cuando el cliente no desee recibir este tipo de comunicaciones, podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o comunicándose con Krovau.
El hecho de proporcionar un correo electrónico para realizar una compra no significa necesariamente que el cliente haya aceptado recibir comunicaciones promocionales.
6. Comunicaciones con los clientes
Krovau puede comunicarse con los clientes principalmente mediante:
-
WhatsApp.
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Correo electrónico.
En determinadas situaciones, también podríamos utilizar otros medios de comunicación cuando resulte necesario para atender una consulta, gestionar un pedido o resolver un caso particular.
7. Envíos y empresas de transporte
Para realizar las entregas, Krovau puede compartir con empresas de transporte, operadores logísticos o proveedores de servicios de entrega la información estrictamente necesaria para completar el envío.
Dependiendo del destino y de las condiciones del servicio, pueden utilizarse diferentes empresas de transporte, entre ellas Shalom, Olva u otros proveedores disponibles.
La información compartida puede incluir datos como:
-
Nombre del destinatario.
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Dirección de entrega.
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Distrito, ciudad o región.
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Número de teléfono.
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Información necesaria para identificar y entregar correctamente el pedido.
Krovau procurará compartir únicamente la información necesaria para cumplir con la finalidad de entrega.
8. Shopify
Nuestra tienda virtual utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda, gestionar productos, pedidos, clientes y determinadas funciones relacionadas con el comercio electrónico.
Shopify puede procesar información relacionada con los visitantes y clientes en el marco de los servicios que proporciona a los comerciantes.
Krovau configura y utiliza Shopify de acuerdo con las funciones disponibles en nuestra tienda.
Para conocer cómo Shopify trata los datos personales, los usuarios pueden consultar la información y política de privacidad proporcionada directamente por Shopify.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de Shopify y de determinadas funciones de la tienda.
Estas tecnologías pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:
-
Mantener el funcionamiento de la tienda.
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Recordar determinadas preferencias.
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Mantener productos en el carrito.
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Facilitar el proceso de compra.
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Mantener la seguridad.
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Comprender determinadas interacciones con la tienda.
-
Mejorar la experiencia de navegación.
El uso concreto de cookies y tecnologías similares puede variar dependiendo de las funciones, configuraciones y servicios que se encuentren activos en Krovau.
Si en el futuro Krovau incorpora herramientas adicionales de análisis, publicidad o medición, esta política y las configuraciones correspondientes podrán actualizarse para reflejar dichos cambios.
10. Publicidad
Krovau puede realizar actividades publicitarias mediante plataformas como Facebook, Instagram, Meta Ads y TikTok.
Actualmente, Krovau se encuentra comenzando sus actividades de publicidad digital y no declara mediante esta política el uso de herramientas específicas de seguimiento, píxeles o servicios de análisis que todavía no hayan sido instalados o activados en la tienda.
Si Krovau incorpora posteriormente herramientas adicionales de publicidad, análisis o seguimiento que impliquen un tratamiento adicional de datos personales, se revisará y actualizará esta política cuando corresponda.
11. Creación de cuentas y compras como invitado
Los clientes pueden realizar compras como invitados sin necesidad de crear una cuenta, cuando esta opción se encuentre disponible.
También pueden crear una cuenta de cliente si desean utilizar las funciones correspondientes de la tienda.
Cuando un cliente crea una cuenta, Krovau puede tratar la información necesaria para administrar dicha cuenta y proporcionar las funciones relacionadas con ella.
Krovau podrá implementar en el futuro funciones que permitan conservar determinada información para facilitar compras posteriores. En ese caso, el tratamiento de dicha información se realizará conforme a las finalidades aplicables y se actualizará esta política cuando sea necesario.
12. Conservación de la información
Krovau conservará la información personal durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, gestionar pedidos, prestar servicios, cumplir obligaciones legales, resolver posibles controversias y ejercer o defender derechos legítimos.
El período concreto de conservación puede variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad para la que fue recopilada.
Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal o una razón legítima para conservarla, podrá ser eliminada o tratada de acuerdo con las medidas disponibles para su supresión o anonimización.
13. Seguridad de la información
Krovau procura adoptar medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, modificación o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, Krovau no puede garantizar que la información estará completamente libre de cualquier riesgo de seguridad, aunque procurará aplicar medidas razonables de protección.
14. Compartir información con terceros
Krovau puede compartir información personal cuando sea necesario para prestar sus servicios o cumplir las finalidades descritas en esta política.
Esto puede incluir proveedores como:
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Shopify.
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Proveedores y procesadores de pagos.
-
Empresas de transporte y logística.
-
Proveedores de servicios tecnológicos.
-
Proveedores de atención al cliente.
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Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Krovau no tiene como finalidad vender la información personal de sus clientes.
Los terceros que intervengan en la prestación de determinados servicios pueden tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las obligaciones que les sean aplicables.
15. Prevención del fraude y usos indebidos
Krovau puede utilizar determinada información para detectar, prevenir o investigar actividades fraudulentas, intentos de pago no autorizados, abusos de la tienda, pedidos sospechosos u otras actividades que puedan perjudicar a Krovau, sus clientes o terceros.
Cuando sea necesario, Krovau podrá proporcionar información a proveedores tecnológicos, plataformas de pago, empresas de transporte o autoridades competentes para prevenir o investigar este tipo de situaciones.
16. Compras realizadas por menores de edad
Los productos ofrecidos por Krovau pueden estar destinados a personas de diferentes edades dependiendo del producto.
Sin embargo, las compras deben ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar y efectuar la operación, o por un padre, madre o representante legal cuando corresponda.
Krovau no autoriza el uso no autorizado de tarjetas, cuentas, métodos de pago o información perteneciente a otra persona.
Si un menor utiliza un método de pago, cuenta o información de otra persona sin la autorización correspondiente, el titular del método de pago o su representante legal deberá comunicarse con Krovau para informar la situación.
Krovau podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar una operación o gestionar un reclamo relacionado con una compra.
Esta disposición no pretende excluir ni limitar derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
17. Derechos sobre los datos personales
Los clientes y usuarios pueden tener derechos relacionados con sus datos personales conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de la normativa correspondiente, estos pueden incluir derechos relacionados con:
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Acceso a la información personal.
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Rectificación o actualización de datos incorrectos.
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Cancelación o eliminación cuando corresponda.
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Oposición a determinados tratamientos.
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Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
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Información sobre el tratamiento de sus datos.
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, el usuario puede comunicarse con:
Krovau podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares del caso.
18. Menores y privacidad
Krovau no busca recopilar deliberadamente información personal de menores para realizar compras sin la participación o autorización correspondiente de sus padres, madres o representantes legales.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor proporcionó información personal o realizó una compra sin autorización, puede comunicarse con Krovau mediante:
Krovau evaluará la situación y tomará las medidas que correspondan conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
19. Transferencias y proveedores tecnológicos
Debido a que Krovau utiliza servicios tecnológicos de terceros para operar su tienda, procesar pagos, gestionar pedidos y proporcionar otros servicios, determinada información podría ser tratada o almacenada mediante sistemas ubicados fuera de Perú.
Cuando corresponda, dichos tratamientos estarán sujetos a las condiciones y políticas de los proveedores respectivos y a las obligaciones legales aplicables.
20. Cambios en esta Política de Privacidad
Krovau puede actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus operaciones, servicios, métodos de pago, proveedores tecnológicos, herramientas publicitarias, requisitos legales u otras circunstancias relevantes.
Cuando se realicen cambios importantes, Krovau podrá actualizar la fecha indicada al inicio de esta política y adoptar las medidas de comunicación que correspondan.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.
21. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Krovau mediante:
Correo electrónico:
krovau.shop@gmail.com
Tienda:
https://krovau.myshopify.com/
Krovau procurará responder las solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales dentro de los plazos y condiciones que correspondan según la legislación aplicable.