Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Krovau queremos que tengas una buena experiencia al comprar en nuestra tienda. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso de productos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual:
Las condiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación peruana aplicable.
1. Solicitudes de devolución
Krovau ofrece un plazo de 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para una devolución por decisión personal del cliente, por ejemplo, porque cambió de opinión o ya no desea el producto, este deberá encontrarse, según corresponda:
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Sin uso.
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En buenas condiciones.
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Sin daños ocasionados por el cliente.
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Con su embalaje original cuando sea posible.
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Con sus accesorios, piezas y demás elementos incluidos originalmente.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con Krovau y esperar la confirmación correspondiente.
No envíes un producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente teniendo en cuenta el estado del producto, el motivo de la solicitud y las circunstancias de la compra.
Las condiciones de esta sección no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, una falta de conformidad, un incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con Krovau dentro del plazo correspondiente mediante:
En la solicitud deberás proporcionar, de ser posible:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que correspondan.
Cuando una devolución sea aprobada, Krovau proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío.
3. Costos de devolución
Cuando la devolución se solicite porque el cliente simplemente cambió de opinión, ya no desea el producto o por otra razón que no sea atribuible a Krovau, los costos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un producto incorrecto, un error de Krovau o una situación en la que corresponda asumir los costos de acuerdo con la legislación aplicable, Krovau gestionará la solución correspondiente.
Los costos de envío originales podrán tratarse de manera diferente dependiendo del motivo de la devolución y de las circunstancias del caso.
4. Productos defectuosos o que no funcionan correctamente
Si recibes un producto que presenta un defecto, no funciona correctamente o no es apto para la finalidad para la que fue ofrecido, comunícate con Krovau lo antes posible.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Video que muestre el problema, cuando corresponda.
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Descripción detallada del inconveniente.
Después de evaluar el caso, Krovau podrá ofrecer la solución que corresponda según las circunstancias, como reparación, cambio, reemplazo, devolución del dinero u otra solución aplicable.
Los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido se mantienen independientemente de las condiciones establecidas para las devoluciones voluntarias. La legislación peruana contempla, entre otros supuestos, derechos de reparación, reposición o devolución cuando el producto presenta determinadas deficiencias o no se adecúa razonablemente a la oferta, promoción o publicidad.
5. Productos dañados durante la entrega
Krovau procura empaquetar adecuadamente los productos para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Si recibes un producto físicamente dañado, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que sea posible.
Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje.
El daño exclusivo del embalaje exterior no significa necesariamente que el producto esté dañado, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas de funcionamiento y conservación.
Sin embargo, si el producto presenta daños que afecten su funcionamiento, seguridad o condiciones de entrega, Krovau evaluará el caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
6. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al que compraste, una cantidad incorrecta de productos o falta algún elemento que debía formar parte de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Si se confirma que el error fue cometido por Krovau, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos que razonablemente correspondan a dicho error.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con Krovau lo antes posible mediante:
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra tendrán mayores posibilidades de ser procesadas antes de que el pedido entre en preparación o despacho.
Después de este período, es posible que el pedido ya se encuentre en proceso de preparación o haya sido entregado al operador logístico, por lo que la cancelación podría no ser posible en ese momento.
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento correspondientes.
Esta condición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Krovau procesará la devolución del importe correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad financiera, plataforma de pago o proveedor utilizado.
Por ello, el tiempo de acreditación puede variar.
En los casos en los que el pago haya sido realizado mediante un proveedor externo, como Mercado Pago u otra plataforma, el procesamiento del reembolso también podrá estar sujeto a los procedimientos y tiempos de dicho proveedor.
Krovau no añadirá cargos arbitrarios al importe que corresponda devolver al cliente.
9. Pago contra entrega
Cuando una compra haya sido realizada mediante pago contra entrega, el procedimiento aplicable a una devolución o reembolso podrá variar debido a que el pago se realiza en el momento de la entrega.
Si existe algún inconveniente con un producto adquirido mediante esta modalidad, el cliente deberá comunicarse con Krovau para recibir las instrucciones correspondientes.
10. Productos utilizados, dañados o modificados por el cliente
Para las devoluciones voluntarias por decisión personal del cliente, Krovau podrá rechazar una devolución cuando el producto haya sido utilizado de una manera que exceda la revisión razonable del producto o haya sufrido daños por:
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Uso incorrecto.
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Manipulación inadecuada.
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Negligencia.
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Modificaciones no autorizadas.
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Accidentes ocasionados después de la entrega.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso.
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Desgaste normal derivado del uso.
Esta condición no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el problema sea consecuencia de un defecto del producto, falta de conformidad, defecto de fabricación u otra circunstancia atribuible al producto o al proveedor.
11. Accesorios y componentes
Cuando corresponda realizar una devolución, el cliente deberá devolver el producto junto con sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
La ausencia de componentes podrá ser considerada al momento de evaluar la devolución, siempre que dicha ausencia sea atribuible al cliente y resulte relevante para el estado o funcionamiento del producto.
12. Envíos y entregas
Krovau puede trabajar con diferentes empresas de transporte y operadores logísticos dependiendo del destino y de la disponibilidad del servicio. Entre ellas pueden encontrarse Shalom, Olva u otras empresas de transporte.
Los tiempos de entrega proporcionados al realizar una compra son estimados y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, rutas, condiciones climáticas, dificultades para localizar al destinatario, información incorrecta proporcionada por el cliente u otras circunstancias fuera del control directo de Krovau.
Si existe un retraso o inconveniente con una entrega, el cliente puede comunicarse con Krovau para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, coordinar con el operador logístico.
Krovau realizará esfuerzos razonables para ayudar a resolver los inconvenientes relacionados con la entrega.
13. Información incorrecta proporcionada por el cliente
El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo, cuando corresponda:
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Nombre y apellido.
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Dirección.
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Distrito.
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Ciudad.
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Región.
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Código postal.
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Número de teléfono.
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Referencias necesarias para facilitar la entrega.
Si una dirección o dato proporcionado es incorrecto o incompleto y esto genera dificultades para realizar la entrega, Krovau podrá comunicarse con el cliente para intentar solucionar el problema.
Los costos adicionales que resulten directamente de información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este, cuando corresponda.
14. Uso seguro de los productos
Krovau recomienda utilizar los productos siguiendo las instrucciones, recomendaciones y precauciones de seguridad proporcionadas con cada producto.
El cliente debe leer y seguir las instrucciones correspondientes antes de utilizar un producto, especialmente cuando se trate de productos eléctricos, electrónicos, utensilios, accesorios u otros productos que puedan requerir determinadas precauciones.
Si un producto presenta un comportamiento anormal, defecto o situación que pueda representar un riesgo, recomendamos dejar de utilizarlo y comunicarse con Krovau.
15. Casos que no están contemplados expresamente
Si una situación no se encuentra específicamente contemplada en esta política, Krovau evaluará el caso de acuerdo con las circunstancias de la compra, las condiciones ofrecidas al cliente y la legislación peruana aplicable.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
16. Contacto
Para solicitar una devolución, informar un producto defectuoso, solicitar una cancelación, consultar sobre un reembolso o comunicar cualquier inconveniente relacionado con un pedido, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico:
krovau.shop@gmail.com
Al escribirnos, recomendamos incluir tu número de pedido y una descripción clara del inconveniente para que podamos ayudarte de manera más rápida.
17. Actualizaciones de esta política
Krovau puede actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando cambien sus productos, métodos de pago, procesos de envío, operaciones comerciales o requisitos legales aplicables.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda virtual.
Krovau
Tienda virtual: https://krovau.myshopify.com/
Correo: krovau.shop@gmail.com