Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Bienvenido a Krovau.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda virtual, así como las compras de productos realizadas a través de ella.
Nuestra tienda se encuentra disponible en:
Al acceder, navegar, crear una cuenta o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estos Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables publicadas en el sitio.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar la tienda ni realizar compras a través de ella.
Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación peruana aplicable.
1. Información de Krovau
Krovau es una tienda virtual que comercializa productos para el hogar, uso personal y otras categorías que puedan incorporarse posteriormente.
La tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico.
Para consultas relacionadas con pedidos, compras, productos, estos Términos o cualquier otro asunto relacionado con Krovau, puedes comunicarte mediante:
2. Uso de la tienda
Al utilizar Krovau, aceptas utilizar la tienda de manera legal y responsable.
No está permitido utilizar nuestra tienda para:
-
Realizar actividades ilegales.
-
Intentar cometer fraude.
-
Utilizar métodos de pago sin autorización.
-
Proporcionar información deliberadamente falsa o engañosa.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
-
Introducir virus, malware u otro código destinado a perjudicar la tienda.
-
Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.
-
Utilizar la tienda para infringir derechos de terceros.
-
Realizar actividades que puedan perjudicar a Krovau, sus clientes o proveedores.
Krovau podrá tomar medidas razonables cuando detecte actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a estos Términos, de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Edad y capacidad para realizar compras
Los productos ofrecidos por Krovau pueden estar destinados a personas de diferentes edades, dependiendo de las características de cada producto.
Sin embargo, las compras deben ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar o por un padre, madre o representante legal cuando corresponda.
No está permitido utilizar sin autorización la tarjeta, cuenta, información personal o método de pago de otra persona.
Si una compra es realizada por un menor sin la autorización correspondiente, el padre, madre o representante legal podrá comunicarse con Krovau para informar la situación.
Estas disposiciones no pretenden limitar los derechos reconocidos por la legislación peruana.
4. Información proporcionada por el cliente
Al realizar una compra, el cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada que sea necesaria para procesar y entregar el pedido.
Esta información puede incluir:
-
Nombre y apellido.
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Correo electrónico.
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Número de teléfono.
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Dirección.
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Distrito.
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Ciudad.
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Región o departamento.
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Código postal.
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Referencias necesarias para la entrega.
-
Información adicional requerida para procesar el pedido.
El cliente es responsable de revisar que la información proporcionada sea correcta antes de completar la compra.
Si se proporciona información incorrecta o incompleta, esto puede ocasionar retrasos o dificultades en la entrega.
5. Productos
Krovau procura proporcionar información clara y precisa sobre los productos disponibles en la tienda.
Las publicaciones pueden incluir información como:
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Fotografías.
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Descripciones.
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Características.
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Especificaciones.
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Disponibilidad.
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Precio.
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Condiciones de uso.
-
Información relacionada con el envío.
Las fotografías de los productos buscan representar sus características de la manera más precisa posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente.
Cuando existan características específicas que sean relevantes para una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar el pedido.
6. Precios
Los precios de los productos serán los que se indiquen en la tienda al momento de realizar la compra, salvo que exista un error manifiesto que deba ser corregido.
Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad y características comerciales pueden cambiar con el tiempo.
Cualquier modificación realizada posteriormente no afectará las condiciones de una compra que ya haya sido confirmada, salvo que exista un motivo legalmente válido para ello.
Los costos de envío, cuando correspondan, podrán mostrarse por separado durante el proceso de compra.
7. Disponibilidad de productos
Krovau procura mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de los productos.
Sin embargo, puede producirse una falta de disponibilidad debido a circunstancias relacionadas con el inventario, procesamiento del pedido u otras situaciones.
Si después de realizar una compra se presenta un problema de disponibilidad que impida completar el pedido, Krovau comunicará la situación al cliente y ofrecerá la solución que corresponda conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, proporcionar la información solicitada, seleccionar el método de entrega y pago disponible y completar el proceso correspondiente.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar la información ingresada.
Una vez realizada la compra, Krovau podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número de contacto proporcionado.
La recepción de una confirmación no impide que Krovau deba realizar verificaciones posteriores cuando existan circunstancias que requieran revisar el pedido.
9. Métodos de pago
Krovau puede ofrecer diferentes métodos de pago, dependiendo de la disponibilidad y configuración de la tienda.
Entre ellos pueden encontrarse:
-
Pago contra entrega.
-
Yape.
-
Tarjetas de crédito u otros medios disponibles.
-
Mercado Pago.
-
Otros métodos de pago que puedan incorporarse posteriormente.
Los pagos realizados mediante proveedores externos estarán sujetos también a los términos y condiciones de dichos proveedores.
El cliente declara que tiene autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
Krovau podrá adoptar medidas razonables para prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
10. Pedidos y prevención del fraude
Krovau podrá revisar determinados pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un método de pago, información inconsistente u otras circunstancias que puedan representar un riesgo para el cliente, Krovau o terceros.
Cuando sea necesario, podremos comunicarnos con el cliente para solicitar información adicional relacionada con el pedido.
Si un pedido no puede ser procesado por razones justificadas, Krovau comunicará la situación al cliente y realizará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
11. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a Krovau lo antes posible.
Recomendamos realizar la solicitud dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, ya que después de ese período el pedido podría encontrarse en preparación o haber sido entregado al operador logístico.
Si el pedido todavía puede cancelarse, Krovau procesará la cancelación correspondiente.
Las condiciones específicas relacionadas con devoluciones y reembolsos se encuentran en nuestra:
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Las condiciones de cancelación no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Envíos y entregas
Krovau puede utilizar diferentes empresas de transporte y operadores logísticos dependiendo del destino y disponibilidad.
Entre ellas pueden encontrarse empresas como Shalom, Olva u otros proveedores.
Los tiempos de entrega mostrados o comunicados al cliente son estimados y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, rutas, condiciones climáticas, dificultades para localizar al destinatario, información incorrecta proporcionada por el cliente u otras circunstancias.
Krovau realizará esfuerzos razonables para ayudar a resolver los inconvenientes relacionados con la entrega.
Para obtener información adicional sobre devoluciones, cambios y problemas relacionados con productos o entregas, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
13. Propiedad intelectual
El contenido disponible en la tienda, incluyendo cuando corresponda:
-
Nombre y logotipo de Krovau.
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Textos.
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Fotografías.
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Diseños.
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Gráficos.
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Elementos visuales.
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Videos.
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Descripciones.
-
Materiales de la tienda.
puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin la autorización correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
Los derechos correspondientes a marcas, imágenes o materiales pertenecientes a terceros permanecen con sus respectivos titulares.
14. Contenido enviado por los usuarios
Si el cliente proporciona voluntariamente comentarios, reseñas, fotografías, videos u otro contenido relacionado con productos o servicios de Krovau, deberá asegurarse de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para compartir dicho contenido.
Krovau podrá utilizar dicho contenido para las finalidades para las cuales haya sido proporcionado y de acuerdo con la autorización correspondiente.
No se utilizará contenido personal de los clientes de una manera que contradiga las condiciones de nuestra Política de Privacidad o los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
15. Enlaces a sitios de terceros
La tienda puede contener enlaces o referencias a sitios web, plataformas o servicios pertenecientes a terceros.
Estos sitios pueden tener sus propias políticas, términos y condiciones.
Krovau no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de sitios externos.
Antes de proporcionar información personal o realizar una transacción en un sitio de terceros, recomendamos revisar sus términos y políticas correspondientes.
16. Herramientas y servicios de terceros
Krovau puede incorporar en el futuro determinadas herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales establecidos por sus respectivos proveedores.
Cuando Krovau incorpore herramientas que impliquen un tratamiento adicional de datos personales, se actualizarán las políticas correspondientes cuando resulte necesario.
17. Información personal
La información personal proporcionada a través de Krovau será tratada de acuerdo con nuestra:
Política de Privacidad.
La Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos correspondientes.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en la sección correspondiente de nuestra tienda.
18. Errores en la tienda
Krovau procura mantener actualizada la información publicada en la tienda.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, errores en descripciones, precios, disponibilidad, promociones u otra información.
Cuando se detecte un error relevante, Krovau podrá corregir la información correspondiente.
Si el error afecta una compra ya realizada, Krovau comunicará la situación al cliente y adoptará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
Krovau no utilizará esta disposición para desconocer derechos que correspondan legalmente al consumidor.
19. Uso responsable de los productos
Los productos deben utilizarse de acuerdo con sus instrucciones, características y recomendaciones de seguridad.
Antes de utilizar un producto, el cliente debe revisar las instrucciones y advertencias proporcionadas con este.
En productos eléctricos, electrónicos, utensilios u otros productos que puedan presentar riesgos si se utilizan incorrectamente, deben seguirse especialmente las instrucciones de seguridad correspondientes.
El uso inadecuado o contrario a las instrucciones puede ocasionar daños al producto o lesiones.
20. Disponibilidad de la tienda
Krovau procura mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
-
Mantenimiento.
-
Problemas técnicos.
-
Actualizaciones.
-
Fallos de proveedores tecnológicos.
-
Problemas de conectividad.
-
Situaciones de fuerza mayor.
-
Circunstancias fuera del control razonable de Krovau.
Krovau procurará restablecer el funcionamiento normal de la tienda cuando sea posible.
Esta disposición no limita las obligaciones legales que correspondan a Krovau.
21. Conductas prohibidas
No está permitido utilizar Krovau para:
-
Cometer actividades ilegales.
-
Intentar defraudar a Krovau o a terceros.
-
Utilizar métodos de pago sin autorización.
-
Obtener productos mediante información falsa.
-
Introducir código malicioso.
-
Intentar vulnerar la seguridad de la tienda.
-
Acceder a cuentas o información sin autorización.
-
Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización.
-
Realizar actividades que perjudiquen deliberadamente el funcionamiento de la tienda.
-
Infringir derechos de propiedad intelectual.
-
Realizar actividades que vulneren la legislación aplicable.
Krovau podrá tomar las medidas que correspondan frente a estas conductas.
22. Suspensión o restricción del acceso
Cuando existan razones justificadas relacionadas con fraude, seguridad, uso indebido de la tienda o incumplimiento de estos Términos, Krovau podrá adoptar medidas razonables para proteger la tienda, sus clientes y terceros.
Cuando corresponda, se comunicará al usuario la medida adoptada y la razón correspondiente.
Estas medidas no afectarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
23. Responsabilidad
Krovau será responsable de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
Krovau no será responsable por circunstancias completamente ajenas a su control cuando la legislación aplicable permita dicha limitación.
Esta disposición no afecta los derechos del consumidor ni las responsabilidades que correspondan a Krovau por sus propios actos u omisiones.
24. Relación con otras políticas
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestra tienda, incluyendo:
-
Política de Privacidad.
-
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
-
Política de Envíos, cuando corresponda.
-
Libro de Reclamaciones y mecanismos de atención al consumidor, cuando correspondan.
En caso de existir una disposición legal de carácter obligatorio que contradiga alguna disposición de estos Términos, prevalecerá la legislación aplicable.
25. Libro de Reclamaciones y atención al consumidor
Krovau proporcionará los mecanismos de atención y reclamación que correspondan de acuerdo con la legislación peruana aplicable.
Los consumidores podrán presentar consultas, quejas o reclamos mediante los canales habilitados por Krovau.
Cuando corresponda, Krovau pondrá a disposición el Libro de Reclamaciones Virtual y atenderá los reclamos y quejas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Para consultas generales, también puedes comunicarte con:
La normativa peruana exige mecanismos de atención de reclamos en las plataformas de venta por internet en los supuestos correspondientes, y establece actualmente un plazo de 15 días hábiles no prorrogables para responder reclamos y quejas.
26. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.
Cualquier controversia será tratada de acuerdo con los mecanismos y procedimientos establecidos por la legislación peruana.
27. Modificaciones de estos Términos
Krovau puede actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios en:
-
La tienda.
-
Los productos.
-
Los métodos de pago.
-
Los servicios de envío.
-
Las funciones disponibles.
-
Las operaciones comerciales.
-
La legislación aplicable.
Cuando se realicen modificaciones, se actualizará la fecha indicada al inicio de este documento.
El uso posterior de la tienda estará sujeto a la versión vigente de los Términos.
28. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Krovau mediante:
Correo electrónico:
krovau.shop@gmail.com
Tienda virtual:
https://krovau.myshopify.com/
Krovau
Tienda virtual operada desde Perú.